公關(guān)訣竅之甲方公關(guān)人的18招
企業(yè)公關(guān)，是許多夢(mèng)想成為公關(guān)人的目標(biāo)。做一個(gè)出色的企業(yè)公關(guān)人，要做什么事?具備什么樣的能力?企業(yè)公關(guān)所扮演的角色，愈來(lái)愈受企業(yè)的重視，究竟他們被賦予什么責(zé)任?在他們的金頭腦底下，又藏了哪些對(duì)企業(yè)公關(guān)的思維?
跨部門(mén)整合協(xié)調(diào)總指揮
企業(yè)內(nèi)的公關(guān)可分為兩種，一種是企業(yè)公關(guān)，對(duì)內(nèi)必須負(fù)責(zé)建立員工共識(shí)、凝聚向心力、提升員工士氣;對(duì)外則要提升企業(yè)及老板的形象。另一種是產(chǎn)品公關(guān)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)行銷(xiāo)企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品形象。企業(yè)內(nèi)部公關(guān)人員要溝通的對(duì)象很復(fù)雜，包括公司大老板、各部門(mén)主管、一般員工、股東、流通業(yè)者、媒體、外部公關(guān)公司消費(fèi)者和潛在大眾，所以，企業(yè)公關(guān)就必須像個(gè)指揮官，協(xié)調(diào)整合所有的意見(jiàn)及資源。
一位資深公關(guān)人員認(rèn)為，企業(yè)公關(guān)和公關(guān)公司最大的不同在于，公關(guān)公司上下一心，唯一的目標(biāo)就是要把客戶(hù)的工作完成;但是企業(yè)公關(guān)的角色卻因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)各部門(mén)的利益不同，而常常要做上下和橫向溝通，協(xié)調(diào)分歧的意見(jiàn)。以味全今年初的50周年慶為例，味全為了辦家庭日的活動(dòng)，第一次把味全北中南上千名的員工集合到埔心牧場(chǎng)，而且還要說(shuō)服他們準(zhǔn)備各地不同的當(dāng)?shù)孛朗场?/span>在協(xié)調(diào)的過(guò)程中，味全資深公關(guān)經(jīng)理陳文敏深深覺(jué)得，如果不是平時(shí)下的功夫，讓員工的心團(tuán)結(jié)一致，要把大家在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都叫來(lái)，怎么可能。而這樣的團(tuán)結(jié)，長(zhǎng)期內(nèi)部公關(guān)操作功不可沒(méi)。
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理提出質(zhì)疑
大部份企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)編制都不多，也不一定會(huì)有產(chǎn)品公關(guān)編制。因此，產(chǎn)品線(xiàn)多的公司會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理或行銷(xiāo)企劃部門(mén)自行去找公關(guān)、活動(dòng)公司籌劃活動(dòng)，難道企業(yè)公關(guān)就沒(méi)事了嗎?不，這時(shí)候問(wèn)題才真正開(kāi)始。陳文敏回憶起之前的記者會(huì)，就是因?yàn)槠髽I(yè)公關(guān)人員沒(méi)即時(shí)參與媒體名單的把關(guān)，才讓公關(guān)公司漫天散發(fā)邀請(qǐng)函，雖然吸引了大批媒體到場(chǎng)，卻也造成許多名不見(jiàn)經(jīng)傳的小媒體塞爆記者會(huì)場(chǎng)，反而讓一堆主線(xiàn)的記者到了會(huì)場(chǎng)，卻連個(gè)??座位都沒(méi)有。
原來(lái)，這場(chǎng)記者會(huì)是行銷(xiāo)企劃部為了推廣新成立的生技中心部辦的，不過(guò)，公關(guān)公司卻忽略了，這場(chǎng)記者會(huì)的主要目的在推廣新成立的生技中心，目標(biāo)媒體應(yīng)是財(cái)經(jīng)、消費(fèi)線(xiàn)的記者。陳文敏指出，公關(guān)公司掌握的媒體名單，通常不會(huì)比企業(yè)公關(guān)精確，所以，當(dāng)企業(yè)有對(duì)外記者會(huì)時(shí)，最好請(qǐng)企業(yè)公關(guān)人員一起加入討論。前7-Eleven公共事務(wù)部部經(jīng)理王文欣(現(xiàn)任臺(tái)灣無(wú)印良品總經(jīng)理)也強(qiáng)調(diào)，7-Eleven對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作一定自己負(fù)責(zé)，原因在于人脈資產(chǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)移，因此企業(yè)公關(guān)人員不論是媒體，或協(xié)力單位的名單，??最好能自行累積。
此外，公關(guān)公司在提案時(shí)，常常會(huì)拍胸脯保證沒(méi)問(wèn)題，這時(shí)候企業(yè)公關(guān)人員就必須提出專(zhuān)業(yè)質(zhì)疑，例如：企業(yè)給的預(yù)算真的夠嗎?活動(dòng)執(zhí)行的過(guò)程是否有涉及到法律問(wèn)題?所以，身為企業(yè)公關(guān)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容也要有深入的了解。
直言敢諫反應(yīng)真實(shí)狀況
企業(yè)公關(guān)人員還有一項(xiàng)艱巨的任務(wù)就是要直言敢諫。寶僑家品P&G公共事務(wù)部協(xié)理胡馨如(現(xiàn)任寶僑家品P&G大中華區(qū)口腔護(hù)理與嬰兒護(hù)理，對(duì)外事務(wù)部協(xié)理)表示，很多公關(guān)公司為了討好企業(yè)，因此，對(duì)企業(yè)的要求不敢拒絕、有問(wèn)題也不敢直說(shuō)，這時(shí)候企業(yè)公關(guān)人就必須判斷事情的嚴(yán)重性，負(fù)起直言敢諫的角色。
以NIKE喬丹事件來(lái)說(shuō)，當(dāng)初NIKE這樣的安排，也許肥了產(chǎn)品行銷(xiāo)部門(mén)的口袋，卻讓企業(yè)形象大受影響。如果負(fù)責(zé)的楷模公關(guān)和NIKE企業(yè)公關(guān)人員，能在第一時(shí)間就針對(duì)活動(dòng)安排上可能會(huì)造成的缺失，以公關(guān)考量堅(jiān)持立場(chǎng)，也許可以減少很多不必要的風(fēng)波。
企業(yè)公關(guān)勤練基本功
要展現(xiàn)以上的專(zhuān)業(yè)能力，企業(yè)公關(guān)也必須勤練基本功。胡馨如強(qiáng)調(diào)，語(yǔ)言能力絕對(duì)百分之百重要。除了中文外，一定要再多熟悉一種常用的外語(yǔ)，因?yàn)橥高^(guò)二手傳播，不但內(nèi)容容易失真，大家在溝通時(shí)也很麻煩。熟悉企業(yè)及產(chǎn)業(yè)文化也是企業(yè)公關(guān)人員必練的心法。每個(gè)企業(yè)文化和風(fēng)格會(huì)影響到企業(yè)公關(guān)的作法，例如，保守的企業(yè)重視沉穩(wěn)。
還有，寫(xiě)作、電腦能力、大量閱讀也都是進(jìn)入企業(yè)公關(guān)前要練的基本功。此外，陳文敏提醒想做企業(yè)公關(guān)的人，只要有好態(tài)度，所有的能力都可以被培養(yǎng)。
超高EQ 面對(duì)各種問(wèn)題
企業(yè)公關(guān)除了每天例行性的工作外，常會(huì)面臨許多各式各樣突如其來(lái)的問(wèn)題，例如有XX媒體要采訪(fǎng)老板、行銷(xiāo)企劃部門(mén)要辦產(chǎn)品發(fā)表會(huì)需要協(xié)助、XX部門(mén)和XX部門(mén)間出了問(wèn)題……，甚至更嚴(yán)重的還有突發(fā)的危機(jī)事件。所以，做企業(yè)公關(guān)就好像坐云宵飛車(chē)一樣刺激，除了要有IQ之外，EQ也要過(guò)人。
嬴得終點(diǎn)客戶(hù)信任
企業(yè)公關(guān)下這么多功夫，最終的目的還是為了贏得終點(diǎn)客戶(hù)的信任。誰(shuí)是企業(yè)公關(guān)的終點(diǎn)客戶(hù)?胡馨如表示，其實(shí)不一定，可能是老板、內(nèi)部員工，也可能是媒體記者或消費(fèi)者，端看每一次的公關(guān)的目的為何。企業(yè)公關(guān)要滿(mǎn)足的人可真不少，不過(guò)這些事很難一朝一夕達(dá)到成果。呂芳珍表示，擔(dān)任企業(yè)公關(guān)是可以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)公司及個(gè)人形象的好工作，但是不適合急功近利的人;如果有耐心好好做，努力的成果都會(huì)回到自己身上。
※企業(yè)公關(guān)人員必備18 招
基本公關(guān)—蹲馬步中
1、溝通能力
2、語(yǔ)言能力
3、電腦操作能力
4、大量閱讀
5、寫(xiě)作能力
6、高EQ
7、了解產(chǎn)業(yè)
8、了解組織文化
進(jìn)階公關(guān)—挑水跑步中
9、快速學(xué)習(xí)能力
10、觀(guān)察力
11、清楚分工能力
12、人脈
13、幫公關(guān)代理商找出配合方式
高級(jí)公關(guān)—騎馬打仗中
14、跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力
15、預(yù)算管理能力
16、贏得終點(diǎn)客戶(hù)信任
17、領(lǐng)導(dǎo)力
18、策略思考
